問い合わせが増えるホームページとは？中小企業が見直すべき7つのポイント
「ホームページのアクセスはあるのに、問い合わせが来ない」
「Webサイトを作ったけれど、売上につながっていない」
「もっとホームページから新規顧客を獲得したい」
このような悩みを抱えている中小企業は少なくありません。
ホームページのアクセス数を増やすことは重要です。 しかし、企業にとって本当に重要なのは、アクセス数だけではありません。
最終的には、
ホームページへの訪問 → サービスへの興味 → 信頼 → 問い合わせ → 商談
という流れを作る必要があります。
つまり、集客を目的としたホームページでは、単に「見てもらう」だけではなく、 訪問者が問い合わせしたくなるWebサイトを設計することが重要です。
この記事では、中小企業がホームページからの問い合わせを増やすために見直したい7つのポイントを紹介します。
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問い合わせが増えるホームページには共通点がある
問い合わせが多いホームページには、いくつか共通する特徴があります。
- 何の会社なのかすぐ分かる
- 誰向けのサービスなのか明確
- 顧客の悩みに答えている
- 自社の強みが分かる
- 実績や事例が掲載されている
- 問い合わせ方法が分かりやすい
- スマートフォンでも使いやすい
反対に、
「会社名とサービス名しか分からない」
「問い合わせボタンが見つからない」
「サービス内容が詳しく書かれていない」
というホームページでは、訪問者が問い合わせる理由を見つけにくくなります。
1．トップページで「何の会社か」を伝える
ホームページを訪れたユーザーが最初に知りたいのは、
「この会社は何をしている会社なのか？」
ということです。
例えば、
「総合サービスを提供しています」
という表現だけでは、具体的な内容が分かりません。
それよりも、
「中小企業向けにWebサイト制作とSEO集客をサポート」
のように具体的に説明したほうが、対象となるユーザーに伝わりやすくなります。
トップページでは、 誰に、何を提供している会社なのか をできるだけ分かりやすく伝えましょう。
2．顧客の悩みを最初に考える
問い合わせを増やすためには、会社が伝えたいことだけを書くのではなく、 顧客が知りたいことを考える必要があります。
例えばホームページ制作会社の場合、 顧客は単純に「ホームページ」が欲しいわけではないかもしれません。
本当の目的は、
「新しい顧客を増やしたい」
「問い合わせを増やしたい」
「会社の信用を高めたい」
「採用応募を増やしたい」
「海外の顧客を獲得したい」
ということかもしれません。
そこで、
「ホームページを作ります」
だけではなく、
「Webサイトを活用して新規顧客の獲得をサポートします」
というように、顧客の目的に合わせてメッセージを作ります。
3．自社の強みを具体的にする
問い合わせを増やすには、
「なぜ他社ではなく、この会社に依頼するのか？」
という疑問に答える必要があります。
例えば、
「高品質なサービス」
「丁寧な対応」
「豊富な経験」
だけでは、他社との違いが分かりにくいでしょう。
より具体的に、
「中小企業に特化」
「製造業のWeb集客に対応」
「日本企業の海外展開をサポート」
「多言語ホームページに対応」
など、自社の特徴を明確にします。
4．実績・事例を掲載する
初めて問い合わせをするユーザーにとって、最も大きな不安の一つが、
「本当にこの会社に任せても大丈夫なのか？」
ということです。
そこで重要になるのが実績です。
- 制作実績
- 導入事例
- お客様の声
- 取引実績
- Before / After
- 数字による成果
などを掲載します。
ただし、実績を掲載するときは、単に会社名や写真を並べるだけではなく、 「どんな課題があり、どのようなサービスを提供したのか」 まで説明すると、より具体的なイメージを持ってもらいやすくなります。
5．問い合わせボタンを分かりやすくする
問い合わせが増えない原因として、意外に多いのが、
「問い合わせ方法が分かりにくい」
という問題です。
例えば、
「お問い合わせはこちら」
というボタンがページの一番下に一つしかない場合、 訪問者がそこまで到達しない可能性があります。
サービスページ、実績ページ、料金ページなど、 ユーザーが「相談したい」と思う場所に問い合わせへの導線を設置しましょう。
例えば、
無料相談はこちら
見積もりを依頼する
サービスについて相談する
などです。
ユーザーが次に何をすればよいのか分かることが重要です。
6．問い合わせフォームを簡単にする
問い合わせフォームの入力項目が多すぎると、 途中で入力をやめてしまうユーザーがいる可能性があります。
例えば、
- 名前
- 会社名
- メールアドレス
- 電話番号
- 問い合わせ内容
など、最初に必要な情報だけを設定します。
詳細な情報が必要な場合でも、最初の問い合わせでは最低限の情報だけを取得し、 その後の商談で詳しく確認する方法があります。
ユーザーにとって、 「簡単に相談できる」 フォームを作ることが重要です。
7．スマートフォンで使いやすくする
現在、多くの人がスマートフォンからWebサイトを閲覧しています。
そのため、問い合わせを増やしたい企業は、 スマートフォンでの使いやすさを必ず確認しましょう。
- 電話番号をタップできる
- 問い合わせボタンが見つけやすい
- フォームを入力しやすい
- 文字が読みやすい
- ページの表示が速い
- メニューが分かりやすい
パソコンでは問題なくても、スマートフォンでは使いにくいケースがあります。
実際のユーザーと同じようにスマートフォンでサイトを操作してみることをおすすめします。
「アクセス数」と「問い合わせ数」は別のもの
ホームページのアクセス数が増えれば、必ず問い合わせも増えるわけではありません。
例えば、
月間アクセス数が1,000件あっても問い合わせが1件しかない。
一方で、
月間アクセス数が300件でも問い合わせが10件ある。
ということがあります。
この違いは、
訪問者の質とホームページの設計
にあります。
そのため、中小企業がWeb集客を考えるときは、 単純にアクセス数だけを追いかけるのではなく、
- 問い合わせ数
- 問い合わせ率
- 問い合わせの質
- 商談数
- 成約数
などを見ることが重要です。
問い合わせにつながるSEOを考える
SEOも問い合わせを増やすための重要な手段です。
ただし、
「アクセスが増えればいい」
という考え方だけでは十分ではありません。
例えば、
「ホームページとは？」
というキーワードで大量のアクセスを集めても、 その人がホームページ制作を依頼するとは限りません。
一方、
「中小企業 ホームページ制作」
「ホームページ制作 費用」
「ホームページ リニューアル 集客」
など、サービスを探しているユーザーが検索するキーワードでアクセスを集めれば、 問い合わせにつながる可能性があります。
つまり、 検索数だけではなく、検索意図を考えること が重要です。
ブログ記事からサービスページへ誘導する
SEO記事を作る場合、記事を書くだけで終わらせないことも重要です。
例えば、
「ホームページ制作費用についての記事」
↓
「中小企業向けホームページ制作サービス」
↓
「制作実績」
↓
「お問い合わせ」
という流れを作ります。
記事を読んだユーザーが、 「もっと詳しく知りたい」と思ったときに、 サービスページへ移動できるようにします。
FAQを掲載する
問い合わせを増やすためには、ユーザーが不安に感じていることを 事前に解消することも重要です。
例えば、
「制作期間はどのくらいですか？」
「費用はいくらですか？」
「スマートフォン対応できますか？」
「公開後の更新はできますか？」
「SEOにも対応していますか？」
「海外向けサイトを作れますか？」
などです。
こうした質問をFAQとして掲載することで、 ユーザーが問い合わせ前に必要な情報を確認できます。
料金を掲載するべき？
料金を掲載するかどうかは、ビジネスによって判断が異なります。
すべてのサービスを固定価格で提供できる場合は、
「50,000円～」
など、ある程度の目安を掲載するとユーザーが判断しやすくなります。
PARAHUでは、ホームページ制作を 50,000円～でご案内しています。
ただし、制作内容、ページ数、デザイン、機能などによって料金が異なる場合があります。
「自分の会社の場合はいくらになるのか？」という場合は、 まずLINEからお気軽にご相談ください。
問い合わせ後の対応も重要
ホームページの目的は問い合わせを獲得することですが、 問い合わせを受けた後の対応も重要です。
例えば、
「問い合わせを送ったのに返信がない」
「返信まで何日もかかる」
という状態では、せっかく獲得した見込み客を失う可能性があります。
問い合わせフォームを設置する場合は、
- 自動返信メール
- 対応時間の案内
- 営業時間
- 返信までの目安
などを設定しておくと、ユーザーも安心できます。
中小企業は「問い合わせの質」も考える
問い合わせ数を増やすことだけが目的ではありません。
例えば、100件の問い合わせがあっても、 自社のサービスとまったく関係のない問い合わせばかりでは、営業効率が悪くなります。
重要なのは、 自社が本当に獲得したい顧客から問い合わせを受けること です。
そのため、ホームページでは、
「対象となる顧客」
「対応可能な地域」
「サービス内容」
「料金の目安」
などを明確にします。
海外顧客からの問い合わせを増やす方法
海外展開を考えている日本企業の場合、 日本語サイトだけでは海外顧客に十分な情報を伝えられない場合があります。
その場合、
- 英語ページ
- 中国語ページ
- インドネシア語ページ
など、多言語ページを検討できます。
特に海外市場への進出を考えている企業は、 現地の顧客が理解しやすい言語と情報構成を考えることが重要です。
PARAHUでは、日本企業の海外展開に向けた 多言語ホームページ制作についてもご相談いただけます。
問い合わせが増えるホームページのチェックリスト
現在のホームページを次の項目で確認してみましょう。
□ トップページで何の会社か分かる
□ ターゲット顧客が明確
□ 自社の強みが分かる
□ サービス内容が具体的
□ 実績・事例が掲載されている
□ お客様の声がある
□ 料金または料金の目安が分かる
□ FAQがある
□ 問い合わせボタンが見つけやすい
□ 問い合わせフォームが簡単
□ スマートフォンで使いやすい
□ SEOを考えたページ構成になっている
□ SEO記事からサービスページへ誘導できる
□ 問い合わせ後の対応方法が明確
一つでも大きな問題があれば、改善することでユーザー体験を向上できる可能性があります。
まとめ｜ホームページは「アクセス」より「行動」を設計する
中小企業のホームページで重要なのは、 単純にアクセス数を増やすことではありません。
本当に重要なのは、
「必要としている人に訪問してもらい、信頼してもらい、問い合わせてもらうこと」
です。
そのためには、
検索
↓
ホームページ訪問
↓
サービス理解
↓
実績・信頼
↓
問い合わせ
という流れを設計します。
トップページのメッセージを改善する。
顧客の悩みに答える。
自社の強みを明確にする。
実績を掲載する。
問い合わせボタンを分かりやすくする。
フォームを簡単にする。
スマートフォン対応する。
そしてSEOによって、必要としているユーザーを集める。
こうした改善を一つずつ積み重ねることで、 ホームページを単なる会社案内から、 新しい顧客を獲得するための営業ツールへ変えていくことができます。
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「まずは相談だけ」でも大丈夫です
ホームページ制作について、 まだ具体的な内容が決まっていなくても問題ありません。
「どんなホームページが必要なのか分からない」
「いくらくらいかかるのか知りたい」
「現在のホームページを改善したい」
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という段階でも、お気軽にご相談ください。
ご希望や目的を確認したうえで、ホームページ制作についてご案内します。
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