ホームページのアクセス解析データから自社サイトの弱点を見つけ出し、改善につなげる手順
「ホームページの担当になったものの、アクセス解析の数字を見ても何をどう改善すればいいのか分からない」そんなお悩みを抱えていませんか。Googleアナリティクスなどのツールを導入してはみたものの、データが多すぎてどこを見るべきか迷ってしまう担当者の方は少なくありません。アクセス解析は、闇雲にすべての数字を追う必要はありません。自社サイトの目的と照らし合わせ、ユーザーの行動につまずきがあるポイント（弱点）を見つけ出すことが、成果を上げるための第一歩となります。本記事では、初心者の方でも迷わずにデータから課題を発見し、具体的な改善アクションを起こすための実践的な手順を分かりやすく解説します。
アクセス解析を始める前に整理しておきたい基本の考え方
アクセス解析のデータを見る前に、まず整理しておかなければならないのが「ホームページの役割と目標」です。企業サイトであっても、資料請求を獲得したいのか、実店舗への来店を促したいのか、あるいはブランドの認知拡大が目的なのかによって、見るべき数値は大きく異なります。目標が曖昧なままデータを見ると、「アクセス数は多いけれど成果につながっていない」といった本質から外れた議論になりがちです。まずは自社サイトがユーザーにどのような行動を起こしてほしいのかを明確にし、そのためにどのページが重要であるかを把握することから始めましょう。また、アクセス解析は一度見て終わりではなく、定期的にデータを比較して変化に気づく継続的なプロセスであることを意識することが大切です。日々の業務の中で少しずつ数値を見る習慣をつけることが、サイト改善の土台となります。
さらに、データを見る際は「誰が・どこから・何のために来ているのか」というユーザー視点を忘れないようにしましょう。アクセス解析の数値は単なる結果の羅列ではなく、画面の向こう側にいる生身のユーザーの行動記録です。この意識を持つことで、数字の裏にあるユーザーの心理やニーズを推測しやすくなり、机上の空論ではない実効性のある改善策を導き出しやすくなります。自社の都合を優先した設計になっていないかを見直すためにも、まずは基本の考え方を社内で共有することをおすすめします。
Googleアナリティクスで確認すべき基本の4つの指標
アクセス解析ツールを開くと多くの専門用語や指標が並んでいますが、初心者のうちはすべてのデータを理解しようとする必要はありません。まずはサイトの現状を大まかに把握するために、以下の4つの基本指標に絞って数値を確認する習慣をつけましょう。
- ユーザー数：サイトを訪れた延べ人数を示し、サイト全体の認知度や集客力を測る基本となります。特定の期間内にどれだけの人が訪れたのかを把握できます。
- セッション数：サイトが訪問された総回数を示し、ユーザーがどれだけ頻繁に訪れているかを確認できます。1人のユーザーが複数回訪問した場合もそれぞれカウントされます。
- ページビュー数（PV）：サイト内のページが見られた総回数で、コンテンツ全体の閲覧ボリュームを把握できます。サイト内回遊の多さを測る手がかりになります。
- 平均エンゲージメント時間：ユーザーがサイトを閲覧していた平均的な時間を示し、コンテンツがしっかりと読まれているかを測る手がかりになります。
これらの指標は単体の数値だけでなく、先月や前年同月といった過去のデータと比較して、増減の傾向を見ることに意味があります。例えば、ユーザー数は減っていないのに平均エンゲージメント時間が極端に短い場合は、「訪問はしているものの、すぐに離脱されている」という具体的な仮説を立てることができます。まずは自社サイトの現状を正しく把握するために、これらの基本指標の推移を定期的に確認していきましょう。
数字から自社サイトの「弱点」を見つけ出す3つのステップ
基本の指標を確認したら、次は具体的なページのデータからサイトの弱点を探っていきます。ここでは、多くの企業サイトで見落としがちなポイントに絞って、課題を発見するための3つのステップを詳しく解説します。
流入数が多いのに成果が出ていない「もったいないページ」を見つける
アクセス解析で多くの企業が直面するのが、「アクセスは集まっているのに、問い合わせや購入などのコンバージョンにつながっていないページ」の存在です。例えば、特定のブログ記事や過去のニュースリリースには多くの人が訪れているにもかかわらず、そこからサービスの紹介ページや問い合わせフォームへ移動するユーザーがほとんどいないケースです。このようなページは、集客力はあるものの導線が不足している、あるいはユーザーの期待している情報と次のステップがつながっていないという弱点があります。
該当するページを見つけたら、ページ内に適切な案内リンクが設置されているか、ユーザーの次の行動を促す設計になっているかを丁寧に見直してみましょう。例えば、記事の文末に関連するサービスページへのリンクや、無料相談を促すバナーを設置するだけでも、ユーザーの回遊率やコンバージョンへの導線が大きく変わることがあります。アクセスがあるのに成果が出ていないページは、裏を返せば最も改善効果が出やすい宝の山であるとも言えます。
ユーザーが途中で迷子になっている「離脱ポイント」を特定する
ホームページの目的を達成するまでには、いくつかのステップが存在します。例えば、「トップページ」→「サービス紹介ページ」→「料金案内ページ」→「問い合わせフォーム」という流れです。この一連の流れの中で、どのページでユーザーが多く離脱しているかを調べます。特定のページだけ離脱率が突出して高い場合、そのページの内容に何らかの原因があると考えられます。文字が多すぎて読みにくい、必要な情報が不足している、あるいは次のアクションが分かりにくいといった理由が考えられます。
ユーザーの立場に立ち、そのページで疑問や不安が解消されているかを検証することが重要です。例えば、料金案内ページで離脱が多い場合は「費用の目安が分かりにくい」「追加料金の有無が不明確である」といった不満が隠れている可能性があります。具体的な金額の目安や、よくある質問をあわせて掲載することで、ユーザーの不安を和らげることができます。アクセス解析のデータから離脱の傾向を読み取り、ユーザーがどこでつまずいているのかを突き止めましょう。
スマートフォンからの利用状況と使い勝手のギャップを確認する
現在の多くのWebサイトにおいて、アクセス全体の過半数をスマートフォンからの利用が占めているケースが一般的です。しかし、パソコン画面での確認を優先するあまり、スマートフォンでの表示速度が遅い、ボタンが小さくて押しにくい、入力フォームが使いづらいといった課題を抱えているサイトは少なくありません。アクセス解析でデバイス別のデータを確認し、スマートフォンユーザーの平均エンゲージメント時間が極端に短い、あるいはコンバージョン率が低い場合は、モバイル環境でのユーザビリティに弱点がある可能性が高いといえます。
実際のスマートフォン端末を使って、自社サイトがスムーズに閲覧できるかをご自身で操作して確かめてみることをおすすめします。文字の大きさやタップしやすいボタンの配置など、小さな使い勝手の悪さがユーザーの離脱につながっているケースは非常に多く見られます。モバイルファーストの視点を持ってサイトの表示や操作性を確認し、改善を図ることが現代のWeb運用では欠かせません。
見つけた弱点を具体的な改善アクションにつなげる手順
アクセス解析によって課題や弱点が明らかになったら、次は具体的な改善策の立案と実行に移ります。やみくもにサイト全体をリニューアルするのではなく、小さな単位で検証を重ねることが失敗を防ぐ大切なポイントです。
まず、発見した課題に対して「なぜその数値になっているのか」の仮説を立てます。例えば「問い合わせページの入力項目が多すぎて途中で諦められているのではないか」という仮説を立てた場合、「必須項目を減らす」「入力例を分かりやすく記載する」といった具体的な改善策を実行します。改善を行った後は、数週間から1ヶ月程度データを観察し、指標にどのような変化があったかを検証します。一度に多くの箇所を変更してしまうと、どの施策が効果をもたらしたのかが分からなくなるため、修正は一つずつ段階的に行うのが基本です。地道な検証の積み重ねが、成果の出るホームページを育てていきます。
まとめ
ホームページのアクセス解析は、特別な専門知識がなければ使いこなせないものではありません。大切なのは、自社サイトの目的を意識し、基本の指標を手がかりにユーザーのつまずきポイントを見つけ出すことです。「アクセスはあるのに成果が出ないページはないか」「ユーザーが途中で迷子になっていないか」といった視点を持ってデータに向き合うことで、自社サイトの改善すべき点が自然と見えてきます。日々の業務でお忙しい中、数値の分析や具体的な改善策の実行に不安を感じられたり、社内リソースの確保が難しいとお悩みの場合は、私たちPARAHU Web Serviceへお気軽にご相談ください。貴社の状況に合わせた最適なサポートをご提案いたします。
