データが多すぎて見切れない担当者へ！アクセス解析で最初に改善すべき重要指標
中小企業のホームページ運営において、アクセス解析ツールを導入したものの、「数字が多すぎて、どこを見るべきかわからない」「日々のデータを見ているだけで時間が過ぎてしまう」といったお悩みを抱えていないでしょうか。Googleアナリティクスなどのツールを開いても、セッション数、PV数、直帰率、コンバージョン率など、無数のデータが並んでいると、つい圧倒されてしまいますよね。
しかし、すべてのデータを同時に改善しようとする必要はありません。限られたリソースの中で成果を出すためには、見るべき指標を絞り込み、適切な優先順位をつけて改善に取り組むことが最も近道です。本記事では、データに埋もれてしまいがちな担当者の方に向けて、アクセス解析で本当に見るべき重要指標と、最初に着手すべき改善のステップを解説します。
アクセス解析で担当者が陥りがちな「データ過多」の罠
アクセス解析ツールを眺めていると、さまざまなデータが目に入ります。ユーザーの地域、利用しているデバイス、滞在時間、参照元など、詳細なデータが手に入るのは素晴らしいことですが、ここに大きな罠が潜んでいます。それは、「すべてのデータを理解し、すべてを改善しようとしてしまうこと」です。
中小企業のWeb担当者の多くは、他の業務と兼務しています。そのため、アクセス解析に割ける時間は限られています。それにもかかわらず、意味のある解釈が難しい細かいデータまで追いかけてしまうと、分析迷子になってしまいます。結果として、「今月もアクセス数は増えたが、何が良かったのかわからない」「問い合わせにどうつながっているのか見えない」という状態に陥りがちです。
大切なのは、自社のホームページの目的（お問い合わせ獲得、資料請求、ECサイトでの購入など）に立ち返ることです。すべての数字をフラットに見るのではなく、「コンバージョンに直結する数字はどれか」という軸を持ってデータ取捨選択することが、効率的な改善の第一歩となります。
まず押さえるべき！成果につながる3つの重要指標
アクセス解析で確認すべき指標はたくさんありますが、最初に見るべきものはごくわずかです。ここでは、ホームページの成果を左右する特に重要な3つの指標について、それぞれの意味と見るべき理由を解説します。
1. セッション数（訪問数）とユーザー数のトレンド
セッション数は、ホームページが訪問された総回数を示し、ユーザー数は訪問した延べ人数の大まかな目安となります。この指標は、「そもそも自社のホームページにどれだけの人が興味を持って訪れているか」を測るための基本中の基本です。
ここで重要なのは、単日の数字に一喜一憂するのではなく、前月比や前年同月比といった中長期的なトレンドを確認することです。もしセッション数が減少傾向にある場合、検索順位の変動や、外部からの流入経路（SNSや広告など）に何らかの問題が発生している可能性があります。まずは「人が集まっているかどうか」の土台を確認しましょう。
2. コンバージョン率（CVR）の現状と推移
コンバージョン率（CVR）とは、ホームページを訪れたユーザーのうち、問い合わせや資料請求などの目標を達成した人の割合を指します。アクセス数がどれほど多くても、CVRが極端に低い場合は、ホームページの内容や導線に何らかの課題があります。
例えば、月に10,000人の訪問者があっても、コンバージョン率が0.1%であれば、成果は10件です。しかし、アクセス数が5,000人であっても、コンバージョン率が1.0%であれば、成果は50件に増えます。中小企業の場合、莫大なアクセスを集めるよりも、訪問者の質を高めてコンバージョン率を上げる方が現実的であり、費用対効果も高くなりやすい傾向があります。
3. 主要なランディングページの直帰率と離脱率
ランディングページとは、ユーザーが最初に訪れるページののことです。多くのユーザーが最初に閲覧するページにおいて、直帰率（そのページを見ただけで他のページを見ずにサイトを離れてしまった割合）が高い場合、ユーザーの期待とページの内容にギャップがある可能性があります。
例えば、検索結果から特定の情報期待して訪れたものの、知りたい答えがすぐに見つからなかったり、デザインが見づらかったりすると、ユーザーはすぐに離脱してしまいます。どのページから多くの人が逃げているのかを把握することが、具体的な改善箇所を見つける手がかりとなります。
どの順序で手を付けるべきか？改善の優先順位の決め方
重要指標を把握したら、次は「どこから改善するか」の優先順位を決めます。闇雲に手を付けるのではなく、以下のステップで進めるとスムーズです。
最初のステップは、「出口（コンバージョン）」に近い部分から逆算して見ることです。問い合わせフォームの入力画面や、申し込み完了までの手順に不便がないかを確認します。せっかく興味を持ってくれたユーザーが、入力項目の多さやエラーのわかりにくさで離脱してしまっているケースは非常に多いものです。ここは最も優先して確認すべきポイントです。
次のステップは、アクセス数が多い主要なページの改善です。サイト全体のすべてのページを直そうとせず、アクセス解析で上位に入っているページ、あるいは会社の売上に直結するサービスの紹介ページを数ページだけピックアップします。これらのページの文章が分かりやすいか、次のアクション（問い合わせや詳細ページへのリンク）が明確に提示されているかを確認し、修正を行います。
最後のステップは、流入経路の見直しです。どのようなキーワードで検索されているか、どの外部サイトから来ているかを確認し、見込み客になり得るユーザーがきちんと誘導できているかを検証します。
改善を実行した後の「振り返り」と検証の進め方
施策を実行したら、必ずその結果を検証する必要があります。アクセス解析における最大のポイントは、「一度改善したら終わりではない」ということです。
例えば、サービスの紹介ページの文章を分かりやすく修正したり、ボタンの色や配置を変えたりしたとします。その変更がコンバージョン率にどのような影響を与えたかを確認するためには、最低でも数週間から1ヶ月程度のデータ蓄積が必要です。日単位の変動だけで判断してしまうと、曜日の違いや一時的なトレンドに振り回されてしまいます。
また、いくつもの変更を同時に行ってしまうと、「どの変更が成果につながったのか」がわからなくなってしまいます。できるだけ一つのページ、一つの要素に絞って変更を加え、その前後の変化を丁寧に追うことが、社内のノウハウ蓄積にもつながります。
まとめ
アクセス解析のデータが多すぎて見切れないとお悩みの方へ向けて、最初に見るべき重要指標と優先順位の考え方をご紹介しました。すべてのデータを細かく分析する必要はありません。まずは「セッション数」「コンバージョン率」「主要ページの状況」という基本の指標に絞り、コンバージョンに近い出口から順に確認していくことが大切です。
自社のホームページをより効果的に活用したい、あるいはアクセス解析のデータをどのように自社の売上アップや問い合わせ増加につなげればいいか迷っているという方は、一度専門家の視点を取り入れてみるのも一つの方法です。PARAHU Web Serviceでは、中小企業の皆様の状況に合わせた現実的なWeb改善サポートを行っております。どうぞお気軽にご相談ください。
